Política de Devoluciones
Política de Devoluciones – Alvarez Moda
Por favor, lee nuestra política de devoluciones detenidamente. Al realizar un pedido con Alvarez Moda, aceptas los términos descritos a continuación.
Devolución de un Producto
Plazo
Tienes 30 días tras recibir tu producto para solicitar una devolución. Lamentablemente, si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, no podemos ofrecer un reembolso ni un cambio.
Condiciones
Los artículos devueltos deben estar:
— Sin usar
— En su embalaje original
— En el mismo estado en que fueron recibidos
— No comprados durante nuestras Rebajas Especiales
Para productos en los que la higiene es importante, el artículo debe estar completamente limpio antes de iniciar el proceso de devolución.
Daños por Uso Personal
No nos hacemos responsables de los daños causados por:
— Uso indebido
— Negligencia
— Manipulación incorrecta
Solo los defectos de fabricación están cubiertos por nuestra política de devoluciones.
Excepciones
Por razones de higiene, ciertos productos no pueden devolverse, como:
— Ropa interior
— Lencería
— Otros artículos de higiene sellados (una vez abiertos)
Cómo Iniciar el Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
info@alvarezmoda.com
Incluye la siguiente información:
— Tu número de pedido
— El motivo de la devolución
— Una foto del artículo (en caso de daño)
— Tu información de contacto
Procedimiento de Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, recibirás una notificación por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu solicitud de reembolso.
Si se aprueba, tu reembolso se procesará en un plazo de 30 días y se aplicará a tu método de pago original.
Reembolsos Retrasados o No Recibidos
Si no has recibido tu reembolso después de 30 días:
— Comprueba de nuevo tu cuenta bancaria o de tarjeta
— Si el problema persiste, contáctanos en: info@alvarezmoda.com
Gastos de Devolución
— Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente
— Recomendamos usar un método de envío con seguimiento
— No nos responsabilizamos de las devoluciones perdidas en tránsito
Dirección de Devolución
Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén. Los gastos de envío son a cargo del cliente.
Excepciones – Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto:
— Te enviaremos un reemplazo sin coste adicional
— Si el problema se repite en la segunda entrega, recibirás un reembolso completo
Cancelación de Pedidos
Los pedidos no pueden cancelarse después de 24 horas de haberse realizado, debido a nuestro sistema de procesamiento automatizado.
¿Preguntas?
Para más información o preguntas, contáctanos en:
info@alvarezmoda.com